Servizio clienti
L'azienda è Vero Latte srl, di seguito indicato come "Venditore" via XX Settembre 2/4 27029 Vigevano (PV), P.Iva 02559250184 Cell. +39 392 9417710 - verolatte.vigevano@gmail.com
Forme di pagamento
Tutte le transazioni sono processate tramite server sicuro, garantendo ai clienti la massima protezione dei dati. Le seguenti forme di pagamento sono accettate.
Carte di Credito
Al momento dell'acquisto, i clienti immettono i dettagli della propria carta di credito in un sistema elettronico protetto, fornito dal sistema sicuro PayPal. E' possibile effettuare gli acquisti tramite le più comuni carte di credito.
La invitiamo a visitare www.paypal.com per maggiori informazioni.
Pagamento PayPal
Scegliendo il metodo di pagamento PayPal il cliente può pagare direttamente tramite il suo conto PayPal. Il Venditore si riserva il diritto di spedire la merce unicamente all'indirizzo indicato sull'account verificato da PayPal. Per ulteriori informazioni Vi invitiamo a visitare il sito ufficiale www.paypal.com.
Bonifico Bancario
Scegliendo il pagamento tramite bonifico bancario, alla conclusione dell'ordine, il cliente riceve automaticamente una mail di conferma contenente i dati bancari del venditore, in seguito alla quale la merce viene messa da parte in attesa dell'arrivo del bonifico sul conto. Il cliente è tenuto ad inviare una copia del pagamento via e-mail entro 48 ore dalla ricezione della conferma d'ordine.
Se entro tale periodo il Venditore non riceverà la copia dell'avvenuto pagamento, provvederà alla cancellazione dell'ordine. Spediremo l'ordine quando il bonifico avrà raggiunto il nostro conto bancario e non appena la merce sarà disponibile nel nostro magazzino.
Stato dell'ordine
E' possibile controllare l'avanzamento dei propri Ordini direttamente on line accedendo all'area riservata ed entrando nella sezione ORDINI. Desideriamo ricordare ai nostri Clienti che una volta confermati ed evasi, gli Ordini di articoli già disponibili non possono essere modificati. Gli Ordini effettuati separatamente saranno spediti separatamente.
Spedizione
Modalità di spedizione
Le spedizioni in Italia, San Marino e Città del Vaticano sono effettuate tramite corriere. Le tariffe verranno calcolate automaticamente dal sistema durante la fase di ordine in base alla destinazione merce e agli articoli nel carrello.
Tempi di consegna
Gli ordini sono spediti da Vero Latte srl, Vigevano (PV), dal Lunedi al Venerdì con orario 9:00 – 18:00.
La merce, se disponibile, viene spedita normalmente entro 24/48 ore lavorative dall'ordine. In caso di articoli non disponibili i tempi si possono allungare; sarà comunque nostra premura comunicare al cliente l'eventuale indisponibilità di alcuni degli articoli ordinati. Gli Ordini effettuati durante il fine settimana saranno elaborati il lunedì mattina successivo. Come richiesto dalle leggi che regolano il commercio tutte le spedizioni sono accompagnate da scontrino fiscale o da Fattura ufficiale se richiesto, che dichiara il valore dei singoli articoli in Euro.
Per gli Articoli in saldo o sconto i documenti riportano gli importi scontati.
Gli ordini di articoli già disponibili sono spediti il primo giorno lavorativo successivo a quello in cui è stato effettuato l’ordine. Durante il periodo di festività, saldi o promozioni le spedizioni potranno richiedere tempi più lunghi. In tutti i casi il Venditore si riserva il diritto di posticipare la spedizione qualora si verifichino eventi con cause di forza maggiore.
Consegna dell'ordine
Al momento dell’arrivo della merce, i Clienti sono pregati di ispezionare attentamente il pacco prima di apporre una firma a prova di avvenuta consegna della spedizione. Le confezioni sono accuratamente imballate. Se per qualsiasi motivo la confezione appare manomessa, i Clienti sono pregati di firmare l’avvenuta ricezione con riserva, oppure di rifiutare la consegna. Nel caso in cui la consegna sia stata accettata con una firma non autorizzata o ci siano prove di manomissione del pacco, i Clienti sono pregati di riportare immediatamente l’accaduto al corriere e di contattare il venditore all’indirizzo verolatte.vigevano@gmail.com. Tutti i Clienti che effettuano un ordine stabiliscono un rapporto commerciale con Vero Latte e si impegnano pertanto ad accettare la consegna del proprio pacco. Se il pacco non viene consegnato per cause dipendenti da cliente (indirizzo errato, destinatario sempre assente, numero di telefono non corretto, ecc.), o se il cliente rifiuta la consegna, le spese di spedizione e gli eventuali oneri doganali saranno dedotti dal rimborso dovuto al cliente.
Resi
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (Dlgs 2005/206), il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, ai contratti di fornitura di generi alimentari, di bevande o di altri beni per uso domestico di consumo corrente forniti al domicilio del consumatore, al suo luogo di residenza o al suo luogo di lavoro, nonché ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e a quelli personalizzati.
Per il solo caso in cui il Cliente possa esercitare il diritto di recesso ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, potete contattare il Servizio Clienti scrivendo a verolatte.vigevano@gmail.com.
Trattamento dei dati personali
I dati del Cliente sono trattati da Vero Latte nel rispetto di quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell'informativa fornita ai sensi dell'art. 13 del Regolamento Europeo n. 679/2016 (GDPR). 11.
Informazioni e Reclami
Eventuali richieste di informazioni o reclami possono essere effettuate scrivendo a verolatte.vigevano@gmail.com
Legge applicabile e foro competente
Il contratto di vendita tra il cliente e il Venditore si intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.